F.A.Q. – Du hast Fragen? Schau mal hier.

Als 2. Wahl bezeichnen wir Artikel, die technisch einwandfrei sind und in ihrer Funktion in keiner Weise eingeschränkt sind. Sie wurden sorgfältig geprüft und liefern dir die gleiche Leistung wie reguläre Ware – auch bei der Kochperformance gibt es keinen Unterschied. Der Grund für die Einstufung liegt ausschließlich in optischen Punkten. Dazu zählen zum Beispiel kleine Abweichungen im Erscheinungsbild, eine beschädigte Verpackung oder dass es sich um Retouren- oder Ausstellungsstücke handelt. Diese Merkmale sind rein äußerlich und haben keinen Einfluss auf die Nutzung oder Haltbarkeit. Du bekommst also ein voll funktionsfähiges Produkt – mit kleinen optischen Besonderheiten und einem entsprechend attraktiveren Preis.

Auch bei unseren 2.-Wahl-Artikeln kannst du dich auf zuverlässige Qualität verlassen. Du erhältst eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum. Wichtig dabei: Die Garantie bezieht sich auf die einwandfreie Funktion des Produkts. Da es sich bei 2. Wahl ausschließlich um Artikel mit optischen Besonderheiten handelt, sind diese nicht Teil der Garantie. Auf die Leistung und Funktion kannst du dich jedoch genauso verlassen wie bei regulärer Ware. Sollte innerhalb des Garantiezeitraums dennoch ein technisches Problem auftreten, sind wir selbstverständlich für dich da und kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Bei Bestellung und Lieferung innerhalb Deutschlands kannst Du zwischen Paypal, Sepa Lastschrift, Visa und Mastercard wählen. Ab der zweiten Bestellung steht Dir auch die Zahlung auf Rechnung zur Verfügung. Bei Bestellung und Lieferung innerhalb Österreichs steht Dir Paypal als Zahlungsart zu Verfügung. Bei Bestellungen über 500 Euro behalten wir uns die Lieferung per Vorkasse vor. Die Fa. Norbert Woll GmbH behält sich zur Absicherung ihres Kreditrisikos vor – insbesondere bei Bestellungen über 500 Euro – entsprechend der jeweiligen Bonität die von Kund:innen erbetene Lieferung im Einzelfall nur gegen Vorkasse durchzuführen. In diesem Fall wird die Fa. Norbert Woll GmbH den:die Kund:in vorher kontaktieren (i. d. R. per E-Mail) und ihr:ihm diese Zahlungsart ankündigen. Sollte der:die Kund:in dann mit dieser Zahlungsart nicht einverstanden sein, kann sie:er die Bestellung ohne weitere Voraussetzungen stornieren, ohne dass ihr:ihm hierdurch Kosten entstehen. Mit der Stornierung des:der Kund:in besteht für diese:n keinerlei Verpflichtung gegenüber der Fa. Norbert Woll GmbH aus der Bestellung.

Die Kosten pro Bestellung belaufen sich innerhalb Deutschlands auf 5,95 Euro. Für den Versand nach Österreich betragen die Versandkosten 9,95 Euro pro Bestellung. Die Firma Norbert Woll GmbH behält sich zur Absicherung ihres Kreditrisikos vor – insbesondere bei Bestellungen über 500 Euro – entsprechend der jeweiligen Bonität die von Kund:innen erbetene Lieferung im Einzelfall nur gegen Vorkasse durchzuführen. In diesem Fall wird die Fa. Norbert Woll GmbH den:die Kund:in vorher kontaktieren (i. d. R. per E-Mail) und ihm:ihr diese Zahlungsart ankündigen. Sollte der:die Kund:in dann mit dieser Zahlungsart nicht einverstanden sein, kann er:sie die Bestellung ohne weitere Voraussetzungen stornieren, ohne dass ihm:ihr hierdurch Kosten entstehen. Mit der Stornierung des:der Kund:in besteht für diese:n keinerlei Verpflichtung gegenüber der Fa. Norbert Woll GmbH aus der Bestellung.

Der Versand unserer Produkte erfolgt in der Regel als Postpaket und wird von DHL ausgeliefert. Diese liefern von Montag bis Samstag Pakete aus. Falls der:die Paketzusteller:in von DHL beim ersten Zustellversuch niemanden antrifft, hinterlässt er:sie eine Benachrichtigungskarte mit dem Hinweis, dass das Paket in der nächsten Postfiliale abgeholt werden kann.

Wie unsere Premium-Produkte werden auch unsere 2.-Wahl-Artikel von Hand gefertigt und verpackt. Die Ware verlässt in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen unser Lager und wird per DHL-Paket zugestellt (die Lieferzeit kann sich je nach Postlaufzeit verschieben). Unsere Liefer- und Leistungstermine gelten stets annähernd, es sei denn, sie werden durch Fa. Norbert Woll GmbH ausdrücklich als verbindlich zugesagt.

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst Du eine automatische E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL. Mit dieser Nummer kannst Du den Weg Deines Paketes verfolgen, bis es bei Dir eintrifft.

Deine angegebene Liefer- oder Rechnungsadresse können wir leider nicht nachträglich ändern. Der Hintergrund hierfür sind die sehr hohen Sicherheitsstandards sowie umfangreichen Risikoprüfungen bei der Zahlung durch unsere Zahlungsdienstleister. Die Adressdaten sind – unter anderem – die Grundlage für eine Risikoprüfung, die wir bei einer nachträglichen Änderung nicht noch einmal durchführen können. Vielen Dank für Dein Verständnis!

DWir versenden aktuell innerhalb Deutschlands und Österreich.

Unsere Antihaftpfannen bestehen aus einem mehrschichtigen System, das aus einem metallischen Grundkörper, einer plasmierten Haftschicht und mehreren Lagen PTFE-Antihaftbeschichtung aufgebaut ist. Sollte sich nach längerem Gebrauch die obere PTFE-Schicht teilweise ablösen, gilt Folgendes:

1. Keine unmittelbare Gesundheitsgefahr:
   PTFE ist ein inertes Material, das beim Ablösen keine giftigen Stoffe freisetzt. Die darunterliegende Plasmaschicht bleibt fest mit dem Metallkörper verbunden und schützt diesen weiterhin zuverlässig vor Korrosion. Siehe hierzu die Aussage des des Bundesinstitut für Risikobewertung unten auf Seite 2:
   Ausgewählte Fragen und Antworten zu Geschirr mit Antihaftbeschichtung aus PTFE für das Braten, Kochen und Backen
2. Eingeschränkte Funktion:
   Obwohl die Pfanne technisch weiterhin sicher verwendet werden kann, ist die Antihaftwirkung deutlich reduziert. Speisen können anhaften, und die Reinigung kann erschwert sein.
3. Sichtbares Metall oder beschädigte Plasmaschicht:
   Sobald die Plasmaschicht selbst beschädigt oder metallisch blanke Stellen sichtbar sind, sollte die Pfanne nicht mehr verwendet werden. In diesem Fall kann es zu Korrosion, Verfärbungen oder Materialreaktionen kommen.
4. Empfehlung:
   Aus Gründen der Gebrauchssicherheit, Hygiene und optimalen Kochleistung empfehlen wir, Pfannen mit abgelöster Beschichtung größer als 5mm, auszutauschen.
5. Entsorgung:
   Beschichtete Pfannen sollten über den Wertstoffhof oder Metallrecycling entsorgt werden, damit Metalle und Beschichtungen fachgerecht getrennt werden können.

Hast Du eine Nachricht zu einer Teillieferung erhalten? Dann musst Du nichts weiter tun – der Rest Deiner Bestellung ist schon auf dem Weg zu Dir. Wenn Du keine Information über eine Teillieferung erhalten hast, dann melde Dich bitte mit Deiner Bestellnummer und der Artikelnummer des fehlenden Artikels über das Kontaktformular bei uns. Wir helfen Dir gerne weiter!

Bitte entschuldige die Verwechslung! Gerne kannst Du uns den falschen Artikel (bei einem Set bitte das gesamte Set, inkl. Zubehör) an uns zurücksenden. Melde Dich bitte mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des falschen Artikels über das Kontaktformular bei uns. Wir helfen Dir gerne weiter!

Wir sind bemüht, Deine Reklamation schnellstmöglich abzuwickeln. Spätestens nach 2–3 Wochen solltest Du Rückmeldung von uns erhalten. Vielen Dank für Deine Geduld!

Es tut uns sehr leid, dass Dein Produkt beschädigt ist! Wir glauben an die außerordentlich hohe Qualität unserer Produkte und möchten eine lange Lebensdauer Deines Kochgeschirrs garantieren. Um Deine Anfrage effizient bearbeiten zu können, bitte wir darum über folgenden Link eine Reklamation einzuleiten.
Kontaktformular

• Kontaktdaten
• Kaufjahr
• Ein Foto des Kaufbelegs, Auftragsbestätigung oder Garantiekarte
• Fotos des Mangels

Verfärbt sich Deine Pfanne bräunlich/dunkel, so könnten möglicherweise sogenannte Teerharze der Grund für das Festkleben Deiner Speisen sein. Wenn Du beim Braten Fett/Öl verwendest, das nicht für Deine gewählte Brattemperatur geeignet ist, (wenn also das Fett zu heiß wird) können sich diese Teerharze bilden. Leider brennen die Fette dann nicht nur an – sie können auch die Versiegelung angreifen und beschädigen. Bei oberflächlich eingebrannten Teerharzen kann folgender Tipp helfen: Fülle Deine Pfanne 1–2 cm hoch mit Wasser und gib anschließend einen halben Spülmaschinentab oder 3–4 Tropfen Spülmittel hinzu. Nachdem Du das Ganze für 20–30 Minuten leicht hast köcheln lassen, kannst Du das Wasser abgießen und die Bratfläche mit einem Schwamm auswischen. Diese Methode der Pfannenpflege kannst Du beliebig oft wiederholen – so bereitet Dir Deine Pfanne lange Freude am Kochen. Dir hat der Tipp nicht weitergeholfen? Dann wende Dich gern an unseren Kundenservice ( Kontaktformular), da es sich hierbei nicht um einen Materialfehler handelt, sondern um einen Handhabungsfehler. Ein kostenfreier Austausch ist hier leider nicht möglich, aber wir kommen Dir gerne mit einem attraktiven Kulanzangebot entgegen.

• Nicht-Gefallen/-Passen der Ware (hierfür gibt es die gesetzliche Widerrufsfrist innerhalb von 14 Tagen, in der Du unbenutzte Artikel wieder an uns zurücksenden kannst)
• Verschleißschäden; das sind zum Beispiel Schäden, die während des täglichen Gebrauchs entstanden sind. Zum Beispiel durch Überhitzung, Verfärbung, Kratzer oder Sturz.
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung und nicht bestimmungsmäßigen Gebrauch
• Falsche Verwendung von Ölen und Fetten
  Sieh Dir hierzu gern unsere Hinweis unter "Fette und Öle" an: Gebrauch und Pflege
• Für Produkte mit Antihaft-Versiegelung; Natürlicher Verschleiß im Antihaftbereich, verbrannte Woll-Produkte mit schwarzen, teerartigen Rückständen oder eine mit Gewalt zerstörte Versiegelung sind von der Garantie ausgeschlossen.

Unsere Mystery-Boxen sind genau das Richtige, wenn du dich überraschen lassen möchtest und dabei ordentlich sparen willst. Du kannst zwischen drei Preiskategorien wählen: 30 €, 50 € und 90 €.
In jeder Box steckt 2.-Wahl-Kochgeschirr aus unserem Sortiment – und zwar deutlich mehr, als du bezahlst. Bei der 30 € Box erhältst du Artikel im Wert von 125 €, bei der 50 € Box Waren im Wert von 145 € und bei der 90 € Box sogar Produkte im Wert von 190 €.
Was genau dich erwartet, bleibt bis zum Auspacken eine Überraschung. Jede Box wird individuell zusammengestellt, daher können wir den genauen Inhalt vorab nicht festlegen. Genau das macht den Reiz aus – du bekommst hochwertige Produkte und entdeckst vielleicht etwas Neues für deine Küche.